Как понять, с кем вам предстоит работать? Достаточно одного звонка!

В попытке найти опытную и надежную транспортную компанию люди проходят не один десяток километров. Заглядывая то в одну, то в другую фирму, они все больше сомневаются в том, что им попадется идеальная организация.

Проходят дни, а потенциальные клиенты так и не знают, кому отдать предпочтение. В одном месте слишком большие цены, в другом в роли секретарши выступает какая-то размалеванная девица, не вызывающая доверия, ну а в третьем слишком занятые сотрудники так и не соизволили выделить даже 10 минут для разговора. И вот, когда человека уже охватывает паника, находится она – транспортная компания мечты. Улыбчивые опытные работники, приемлемая стоимость услуг и большой автопарк заставляют забыть обо всех перенесенных трудностях и огромных временных затратах. Но… всех этих сложностей можно было бы избежать!

Достаточно было просто обзвонить все фирмы по телефону.

Только на первый взгляд кажется, что удаленное общение не позволит вам сделать правильные выводы о профессионализме компании. На самом же деле интонация и поведение офис-менеджера или секретаря организации скажут вам о многом.

Ситуация 1

Вам отвечают несчастным голосом. Складывается впечатление, что человек на том конце провода готов вот-вот заплакать. У вас, конечно же, сразу появится ощущение, что вы звоните не вовремя, и вы поспешите положить трубку.

О чем это говорит?

Маловероятно, что у девушки-секретаря случилась какая-то беда (хотя, конечно, и такое возможно). Более правдоподобным кажется то, что человек, разговаривающий с вами, несчастен всегда. Ему не нравится его работа, он недоволен зарплатой и т.д. Это наталкивает на мысли, что и другие сотрудники находятся в таком же состоянии. Что, кстати, вполне логично – если начальник отдает деньги секретарю с задержкой в 10 дней, то и остальной персонал находится в такой же ситуации.

Работать с подобной организацией не очень разумно. Даже если цены у фирмы вполне приемлемые, ее коллектив, недовольный своей жизнью, выполнит работу некачественно - либо хрупкий груз разобьет, либо доставит товар с опозданием.

Ситуация 2

На том конце провода вам отвечает абсолютно равнодушный голос. Хотите грузчиков? Пожалуйста. Нужна машина? Без проблем. И, если бы интонация не была такой безразличной, именно на этой фирме вы бы и остановились.

О чем это говорит?

Скорее всего, вы попали на одну из немногих компаний, где сотрудники получают определенную зарплату, независимо от количества и качества выполненной работы. Соответственно, смысла сильно стараться у людей нет. Им не важно, закажете ли вы только грузчиков или весь комплекс услуг. За месяц они все равно получат фиксированную сумму.

Ситуация 3

Вам попросту хамят. Во время разговора вас не покидает ощущение, что вы позвонили по обычному объявлению в газете, а не обратились в опытную организацию.

О чем это говорит?

Вполне очевидно, что с такой компанией связываться ни в коем случае нельзя. Мало того, что за качество работы ее представителей никто не ручается, так вы еще и чувствовать себя при этом будете крайне неуютно. Вам это надо?

Ситуация 4

После того, как вы набрали номер телефона, вам отвечает вполне приятный женский голос. Только вот звучит он как-то высокомерно. Как это, вы не знаете, какой транспорт вам заказать? Что значит, хотите сэкономить? После разговора с таким секретарем вы почувствуете себя чуть ли не изгоем. Вы будете стыдиться того, что ничего не понимаете в перевозках. А уж какой-то вопрос задать и вовсе будет проблемой. Лишний раз захочется промолчать…

О чем это говорит?

А говорит это о неуважении компании по отношению к клиентам. Ее представители знают очень многое и считают, что остальные также должны быть в курсе всех моментов, касающихся транспортировок. И, если высокомерное отношение вас не смущает, можете смело делать заказ. Только стоит помнить и о том, что цены в подобных организациях не самые маленькие.

Ситуация 5

Приятный женский голос любезно отвечает на все ваши вопросы. Девушка - секретарь дает вам рекомендации. После разговора с ней вы чувствуете себя на удивление комфортно и спокойно.

О чем это говорит?

Вот она - компания вашей мечты. Любезное обращение говорит о бережном отношении ко всем своим клиентам. Тот же факт, что она в состоянии дать вам подсказку, говорит о профессионализме. С такой фирмой за сохранность своего груза можно не волноваться.

Вероятно, предложенный в этой статье метод работает не всегда. У секретаря вполне могут быть проблемы дома или просто плохое настроение. Однако в 99% случаев выводы, которые вы сделаете после общения с представителем компании, будут правильными. Ведь каждый начальник, выбирая офис-менеджера, понимает, что этот человек будет представлять собой лицо фирмы.